Politique de remboursement

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées. Une fois expédiée, comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour la recevoir. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Oui. Chez Felysia, la livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné complet, neuf, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires. Les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement bancaire, son apparition peut prendre 7 à 14 jours.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème rencontré. Après vérification, notre équipe pourra vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon la situation

Les dimensions et caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les vérifier avant votre commande, notamment pour les arbres à chat, couchages, litières et sacs de transport.

Oui. Vos paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL et une infrastructure de paiement protégée. Valisea utilise notamment Shopify Payments avec conformité PCI-DSS.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Parce que nous pensons que les produits de votre chat doivent être aussi agréables pour lui qu’ils le sont à regarder dans votre intérieur. Confort, praticité et élégance guident notre sélection.