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Notre histoire
Chez Felysia, nous sommes partis d’une idée simple : nos chats méritent mieux que des accessoires purement fonctionnels.
Ils font partie de notre quotidien, de notre maison et de nos habitudes. Alors nous avons voulu créer un univers où chaque produit réunit confort, utilité et élégance.
Couchages, arbres à chats, litières, sacs de transport, espaces repas ou accessoires du quotidien : chaque référence est sélectionnée avec la même exigence, pour améliorer la vie de votre chat sans dénaturer votre intérieur.
Notre objectif n’est pas simplement de vendre des produits pour chats. Nous voulons proposer des objets que vous serez heureux d’avoir chez vous, et que votre chat sera heureux d’utiliser chaque jour.
Parce qu’au fond, un chat ne cherche pas grand-chose : un endroit où il se sent bien, en sécurité, et pleinement chez lui.
Felysia — Pour ceux qui savent qu’un chat n’est jamais “juste un chat”.
Service client ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h — réponse sous 24 h ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
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Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées. Une fois expédiée, comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour la recevoir. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
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Oui. Chez Felysia, la livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
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Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile.
Puis-je retourner un article s’il ne convient pas à mon chat ?
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Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné complet, neuf, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires. Les frais de retour restent à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement bancaire, son apparition peut prendre 7 à 14 jours.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
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Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème rencontré. Après vérification, notre équipe pourra vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon la situation
Comment savoir si un produit conviendra à mon chat ?
keyboard_arrow_downLes dimensions et caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les vérifier avant votre commande, notamment pour les arbres à chat, couchages, litières et sacs de transport.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
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Oui. Vos paiements sont effectués via une connexion sécurisée SSL et une infrastructure de paiement protégée. Valisea utilise notamment Shopify Payments avec conformité PCI-DSS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Pourquoi choisir Felysia ?
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Parce que nous pensons que les produits de votre chat doivent être aussi agréables pour lui qu’ils le sont à regarder dans votre intérieur. Confort, praticité et élégance guident notre sélection.